The Secret Garden Hostel zlokalizowany jest w Krakowie na starym Kazimierzu – pięknej i zabytkowej dzielnicy w centrum miasta.
Oferta Hostelu obejmuje noclegi w pokojach typu economy i standard oraz w Studiach i Apartamentach dla bardziej wymagających gości. Kazdy z pokoi posiada unikalną nazwę związaną z nazwą obiektu, wystrój Apartamentów również do niej nawiązuje. Całodobowa recepcja umożliwia zarówno rezerwację noclegu, jak i zakwaterowanie o dowolnej porze.
Standard pokoi i apartamentów oraz jakość świadczonych przez nas usług potwierdzają liczne, pozytywne opinie naszych gości :)

Potwierdzenie rezerwacji

Dla potwierdzenia rezerwacji wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości 30% całego pobytu. W przypadku rezerwacji jednej doby w dni weekendowe wymagamy przedpłaty całej kwoty. W sytuacji gdy wpłacenie zaliczki nie jest możliwe rezerwację należy potwierdzić telefonicznie lub mailowo – zgodnie z informacją otrzymaną od recepcji. Recepcja ma prawo anulowania rezerwacji, jeśli nie zostaną spełnione wyżej wymienione warunki.

Anulowanie rezerwacji

Hostel nie pobiera żadnych opłat od Klienta w przypadku, gdy anulowanie zamówionej usługi nastąpi w terminie do 72 godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi. W przypadku anulowania rezerwacji w umówionym terminie Hostel zwraca należny Klientowi koszt, po uprzednim potrąceniu opłat manipulacyjnych, na wskazane konto Klienta (przelew bankowy) lub wskazaną kartę kredytową wykorzystaną w procesie rezerwacji usług. Hostel nie odpowiada za różnice wynikające z wahań notowań dziennych kursów walut. W sytuacji, gdy anulacja następuje w terminie krótszym niż 72 godziny hostel zatrzymuje wpłaconą zaliczkę. W przypadku gdy do potwierdzenia rezerwacji podano dane karty kredytowej Hostel zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztem pierwszej niewykorzystanej doby hotelowej jeśli Klient zrezygnuje z zamówionej usługi bez uprzedniego jej anulowania lub w przypadku, gdy Klient nie wykorzysta zamówionej usługi w terminie (no-show).

Skracanie rezerwacji

Informacje o skróceniu pobytu w naszym obiekcie należy zgłosić 24 godziny przed rozpoczęciem następnej doby hostelowej, w takim przypadku gościom przysługuje zwrot opłaty za niewykorzystaną dobę.

Reklamacje

Gościom przysługuje prawo złożenia pisemnej reklamacji w recepcji obiektu. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie 7 dni od daty złożenia reklamacji.